Yeni ev alırken elektrik aboneliği devri nasıl yapılıyor? İşler neden bu kadar uzadı?

Yaklaşık üç hafta önce yeni bir ev aldım, elektrik aboneliğini devretmek için başvurdum ama hâlâ aktif değil. Kiracı eski ev sahibiymiş gibi gözüküyor, faturalar onun üzerine devam ediyor. Elektrik olmadan evde hayat çok zor, çocuklarım hasta, hastaneye gidemiyoruz. Şirket hep başka bir yere yönlendiriyor, ne zaman düzelecek bilmiyorum. Abonelik devrinde ben mi eksik yaptım? Ne kadar daha bekleyeceğim? Bu kadar uzun sürmesi normal mi?