Yurt dışından aldığım ürünü geri iade edebilir miyim?

Geçen ay Almanya'dan internetten elektronik eşya sipariş ettim, tam 5.000 TL tuttu. Ürün elime geldiğinde bozuk çıktı ve satıcıya durumu anlattım ama değiştirmiyorlar. Kargo ücretini bile karşılamıyorlar, bu beni çok zor durumda bıraktı çünkü paramı geri almak istiyorum. Bu süreç ne kadar sürer, ben mi hakkımı aramalıyım yoksa beklemek zorunda mıyım? Yurtdışından ürün almak böyle sorunlu mu?