Aldığım telefon bozuk çıktı, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay internetten bir telefon aldım, elime geçince açılmadığını fark ettim. Satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ama ya cevap vermedi ya da hep oyaladı. Paramı geri almak istiyorum ama hiç bir ilerleme yok ve param boşa mı gidecek diye endişeliyim. Tüketici hakem heyetine başvursam ne kadar sürede sonuç çıkar? Bu sorunla nasıl başa çıkabilirim?