Aldığım telefonu iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Geçen ay internetten 3500 TL'ye bir telefon aldım ama cihaz hiç açılmıyor, resmen sorunlu çıktı. Satıcı da kargo masrafı var diye iade almıyor. Bu durum beni çok huzursuz etti çünkü paramı geri almak istiyorum ama nasıl yapacağımı bilmiyorum. Tüketici hakem heyetine başvurunca süreç nasıl ilerliyor? Paramı ne kadar sürede geri alabilirim? Kargo parasını ben mi ödemeliyim?