Aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten bir telefon aldım, fiyatı çok uygundu ve hemen sipariş verdim. Ama ürün elime ulaştığında ekranında çatlaklar vardı, görünürde kullanılmış gibi. Satıcıya mesaj attım ama dönüş alamadım. Ayrıca para iadesi için beni sürekli oyalıyorlar. Çok sinirliyim ve param da gözümün önünde eriyor. Böyle bir durumda ne yapmalıyım? Paramı geri alma şansım var mı? Bu süreç ne kadar sürer?