Aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten aldığım telefon ilk gün sorun çıkardı. Servise gönderdim ama 1 ay oldu hala tamir edilmedi. Parayı geri almak istiyorum ama satıcı sürekli oyalıyor, ne yapacağımı şaşırdım. Hem param gitti hem de elimde kullanamadığım bozuk bir cihaz kaldı. Bu durumda tüketici heyetine başvurmak işe yarar mı? Ne kadar sürer bu süreç? Paramı tamamen geri alabilir miyim?