Alışveriş yaptım ama ürün hiç anlatıldığı gibi değil, hakkımı nasıl ararım?

Geçen hafta internette kampanyadan bir çanta aldım, ürün açıklaması çok güzeldi ve fotoğraflar çok cazipti. Eve gelince çanta kalitesiz, rengi soluk ve fermuarı bozuk çıktı. Müşteri hizmetlerini aradım, iade etmek istiyorum ama iade süresi geçti diyorlar. Sadece 10 gün geçmiş, bu kadar kısa sürede paramı geri alamaz mıyım? Kargo ücretini de ben mi ödeyeceğim? Böyle kötü ürünle ne yapayım?