Beyaz eşya aldım, 1 yıl dolmadan motoru bozuldu ne yapmalıyım?

Geçen yıl aldığım çamaşır makinesi motoru bozuldu, daha 11 aylık. Servis arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylüyor, garanti kapsamı dışına çıkarıyorlar. Kocam çok kızgın, parayı boşa harcadığımızı düşünüyor. Ben ise bu kadar kısa sürede bozulmasına çok şaşırdım, mağdurum. Servise itiraz edebilir miyim? Paramı geri alabilir miyim? Bu durum ne kadar sürer?