Deniz yoluyla mal taşıdım, ürünlerim kayboldu ne yapmalı?

Geçen hafta deniz yoluyla İstanbul'dan İzmir'e mal gönderdim. Kargo ulaşmadı, firmayı arıyorum ama sürekli oyalanıyorum. Ürünlerin kaybolması beni çok zor durumda bıraktı, işim aksadı, müşterilerim şikayetçi. Parayı geri alabilir miyim, ya da ürünlerin yerine yenisini kim verir? Kargo firması sorumluluk kabul eder mi? Böyle durumlarda ne yapmalıyım, hakkımı nasıl korurum? İçim rahat değil, çok tedirginim.