E-ticaret sitesinde satıcı ürün bozuk gönderdi, değiştirmezlerse ne yapabilirim?

Düğünüm için 1500 TL değerinde bir kahve makinesi aldım, ama ürün elime geldiğinde çalışmıyordu. Satıcıya durumu anlattım, ama ya ilgilenmiyorlar ya da değişim yapmıyorlar. Çok sinirlendim, paramı da ürünümü de kaybetmek istemiyorum. Bu durumda nasıl hakkımı arayabilirim? Ürün bozuk geldiği için ne zaman değişim ya da iade talep edebilirim? Kendi başıma halledebilir miyim?