Elektrikli süpürgem 3 aylıkken bozuldu ne yapabilirim?

Geçen sene Aralık'ta aldım elektrikli süpürgeyi, ev temizliğinde sürekli kullanıyorum. 3 ay sonra aniden çalışmamaya başladı, servise götürdüm ama 'kullanıcı hatası' dediler. Üzerinden 6 ay daha geçti, hala tamir olmadı, paramı geri almak ya da yenisini istemek istiyorum. Kafam çok karışık, paranızı çarçur ettiniz gibi hissediyorum. Garantisi var ama nasıl hakkımı savunacağımı bilmiyorum. Parayı geri alabilir miyim? Kaç gün içinde sonuç alırım? Ne yapayım?