Faturama hiç kullanmadığım paket nasıl yansıdı?

Geçen ay internet faturam beklediğimden çok yüksek geldi, tam 500 TL civarında. Ben hiçbir ek paket ya da ekstra hizmet almamıştım, hep aynı tarifeyi kullanıyorum. Şirket müşteri hizmetlerini aradım, 'sistem hatası' dediler ama yine de paramı geri vermiyorlar. Bu duruma çok sinirlendim, zor kazanıyorum bu parayı. Böyle bir durumda ne yapmalıyım? Faturadaki fazladan ücreti geri alabilir miyim? Başka kime şikayet edebilirim?