İnternet aboneliğim haksız yere iptal edildi, ne yapmalıyım?

Geçen ay evde internetim aniden kesildi, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama bir çözüm bulamadım. Faturalarımı düzenli ödeyordum, hiçbir uyarı gelmedi. Şimdi başka bir firmaya geçmek istiyorum ama eski firmam benim paramı iade etmiyor, bu çok sinir bozucu. Param geri gelir mi? Başka haklarım var mı? Bu durum ne kadar sürer?