İnternetten aldığım ürün gelmedi ne yapabilirim?

Geçen ay internetten çok ihtiyacım olan bir telefon aldım, 3500 TL verdim. Ama aradan 3 hafta geçti, hala kargodan ses yok. Siteye ulaşamıyorum, param da gözükmüyor. Kafam çok karışık, ne zaman paramı geri alırım ya da ürünüm gelir mi diye endişeliyim. Böyle durumlarda ne yapmam gerekir? Ben mi haklıyım? Kaç günde çözülür?