İnternetten aldığım ürün neden gümrükte takıldı, param geri gelir mi?

Mart ayında yurt dışından bir ürün sipariş ettim, tam 2 bin TL ödedim. Ürün gümrükte kaldı ve serbest bırakılmadı, ne zaman gelecek bilmiyorum. Bu arada ödediğim para yanacak mı yoksa geri alma şansım var mı? Süreç çok uzun sürdüğünde ben ne yapacağım? Böyle şeyler çok sinir bozucu, bir türlü çözüm bulamıyorum. Gümrük neden böyle zorlaştırıyor?