İnternetten aldığım ürünü niye geri veremiyorum?

Geçen ay internetten 1200 TL değerinde bir televizyon aldım. Ürün elime geçti ama görüntü kalitesi çok kötü, tam bir hayal kırıklığı. Müşteri hizmetlerini aradım, iade kabul etmiyorlar, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben parama yazık diyorum, evde kullanamıyorum. Bu durumda ne yapabilirim? Paramı geri almak mümkün mü? Ne kadar sürem var? Çok endişeliyim, hakkımı nasıl savunacağım?