İş yerime gelen mal gümrükte bekliyor, ne yapmalıyım?

Patronumun sipariş ettiği mal mart ayından beri gümrükte bekliyor. Değerini tam bilmiyorum ama tahminen 15 bin TL civarı. Her gün iş yoğunluğundan dolayı sorunu halledemiyoruz, artık müşteri şikayet etmeye başladı. Gümrükte ne eksiklik olabilir bilmiyorum ama zaman geçtikçe işimiz aksıyor. Bu iş çözülmezse zararım büyük olur. Ne yapabilirim? Malı ne zaman alırım? Başka neye dikkat etmeliyim?