Kargo elime ulaştı ama gümrük işlemi neden takıldı?

Geçen hafta internetten aldığım kıyafetlerin kargosu elime ulaştı ama gümrükten geçmediği için teslim etmediler. Kargo firması da net bilgi vermiyor, ne zaman alabileceğimi bilmiyorum. O kadar para verdim, bu kadar beklemek zorunda mıyım? Kargomun başına ne gelmiş olabilir, ben ne yapayım? Gümrükte takılınca bu süreç ne kadar sürer, paramı geri alabilir miyim?