Kiracı evde hasar yaptı, paramı nasıl alırım?

Evimi kiraya verdim ama 6 aylık kiracı duvarları zarar verdi, boya yaptıktan sonra bile kötü oldu. İstediği tamiratı yapmadı, ben uğraşıyorum. Bu hasar için 3000 TL masraf çıktı. Kiracı paramı vermiyor, icra yoluna gitmeden tüketici hakem heyetine başvursam yardım eder mi? Ne kadar sürede karar çıkar? Paramı geri alabilir miyim? Çok mağdurum, ne yapayım?