Kırdığım eşyayı satan siteye nasıl ulaşırım?

Geçen ay bir yerde video çekerken yanlışlıkla 900 TL değerinde bir vazo kırdım. Daha sonra o vazoyu satan internet sitesiyle iletişime geçmek istedim ama ne telefonları ne de mail adresleri çalışıyor. İnsanlar zaten siteden alışveriş yaparken o siteye güveniyor, ben şimdi nasıl hesap soracağım? Böyle bir durumda beni koruyan bir şey var mı? Nereye şikayet etmeliyim? Bu işi halletmek ne kadar sürer?