Kocam bana aldığı eşya bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay kocam bana sürpriz olarak 2000 TL değerinde bir televizyon aldı ama cihaz açılmıyor, zaten kullanamadık. Satıcıya gittiğimizde değişim yapmayacaklarını söylüyorlar, bu durum beni çok üzdü ve haklı olarak sinirlendim. Tüketici hakem heyetine başvursak televizyonu yenisiyle değiştirme ya da paramızı geri alma ihtimalimiz var mı? Başvuru süreci nasıl işliyor? Ne yapmalıyım?