Marketplace'den aldığım ürün hiç gelmedi, ne yapabilirim?

Geçen ay, yani martta büyük bir internet sitesinden 1200 TL'ye akıllı telefon aldım. Ürün 10 gün içinde geleceği söylenmişti ama hala elime ulaşmadı. Satıcıyla iletişim kurduğumda hep bahanelerle karşılaşıyorum, paramı nasıl geri alacağım bilmiyorum. Hangi adımları izlemeliyim? Bu sorun ne kadar sürede çözülür? Param tamamen mı gitti yoksa geri alma şansım var mı?