Marketten aldığım ürünü geri iade edebilir miyim?

Geçen ay internet üzerinden bir pazar yerinden 1500 TL'ye telefon aldım. Ürün elime gelince bazı parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Satıcıyla defalarca konuştum ama cevap vermiyor. Bu durum beni hem çok sinirlendirdi hem de paramı geri alamayacakmışım gibi hissettiriyor. Ne yapmalıyım? Paramı geri alma şansım var mı? Bu süreç ne kadar sürer?