Online alışverişimde param iade edilmiyor, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten 500 TL değerinde bir ürün aldım. Ürün arızalı çıktı, iade etmek istedim ama satıcı geri dönüş yapmıyor. Kredi kartımdan para çekilmiş, ama paramı nasıl geri alacağımı bilmiyorum. Bu durum beni çok strese soktu, çünkü o paraya ihtiyacım vardı. Paramı geri almak için ne yapmalıyım? Ne kadar sürede sonuç alırım? Ben mi haklıyım?