Online alışverişte param neden geri gelmiyor?

Mart ayında internetten 1200 TL'lik bir ürün aldım ama kargom hiç gelmedi. Satıcıyla defalarca mesajlaştım, iade ve para iadesi yapacağını söyledi ama hala bir haber yok. Paramı nasıl geri alırım bilmiyorum, bu durum beni çok sinirlendiriyor çünkü o paraya ihtiyacım vardı. Bankaya başvurdum ama onlar da işlemi uzatıyor. Ben mi haksızım, param kaç günde geri gelir, ne yapmalıyım?