Online siparişim eksik geldi, eksik ürün parasını geri alabilir miyim?

Geçen hafta internetten aldığım siparişim geldi ama içinde 3 ürün eksik çıktı. Satıcıyla defalarca görüştüm, para iadesi için sürekli oyalıyorlar. Paramı geri almak istiyorum ama nasıl yapacağımı bilmiyorum. Bu durum beni çok bezdirdi, zaten pandemi yüzünden dışarı çıkamıyorum. Kaç gün içinde param geri gelir? Bu şekilde uğraşmak zorunda mıyım? Ne yapmalıyım?