Otel paramı neden geri vermiyorlar, ne yapabilirim?

Geçen ay ailemle beraber bir tatil için otelden rezervasyon yaptırdım, ama gittiğimizde oda çok kötüydü, fotoğraflardakinden çok farklıydı. Ben durumu yetkililere söyledim, ama paramı geri vermiyorlar, sadece başka bir otel önerdiler. Tatil planım tamamen bozuldu, çok mağdur oldum. Odamın ücretini geri alabilir miyim? Ne kadar süre beklemem gerekir? Başka ne yapabilirim?