Otel rezervasyonu iptal ettim ama ücret iadesi yapılmadı ne yapmalıyım?

Mart ayında bir otelde tatil için rezervasyon yaptım ama işlerim değişti, seyahati iptal etmek zorunda kaldım. Otelin iptal şartlarına uyarak haber verdim ama ücretimin hiçbiri geri ödenmedi. Bu durum beni çok üzdü ve haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Paramı geri almak için nereye başvurabilirim? Otel iptal durumunda paramı neden vermiyor? Bu konuda nasıl hak arayabilirim?