Otele gittim oda berbat temiz değil ne yapabilirim?

Geçen hafta memlekete giderken bir otelde kaldım, ama odaya girince temizlik sıfırdı, çarşaflar kirli, banyo çok kötüydü, bu kadar rezil bir yer beklemiyordum. 450 TL verdim, çok sinirlendim çünkü param boşuna gitmiş gibi hissettim. Otel personeline şikayet ettim ama hiçbir şey yapmadılar, bu kadar kötü bir hizmete nasıl dayanırım bilmiyorum. Paramı geri alabilir miyim? Otelden şikayetçi olup cezalandırabilir miyim?