Sanal cüzdandan param eksik, hesabımı nasıl koruyabilirim?

Dijital oyun oynarken içinde para olan sanal cüzdanımdan 200 TL eksik olduğunu fark ettim. Hesabıma başkası girmiş olabilir diye çok korkuyorum. Destek hattına yazdım ama dönen cevap sorunu çözmedi. Bu durumda paramı geri alabilir miyim? Hesabımı güvence altına almak için ne yapmalıyım? Böyle bir hırsızlıkta ben mi haksız duruma düşüyorum?