Sanal mağazama yatırılan para bir anda kayboldu, ne yapmalıyım?

Geçen ay online dükkanımda bir müşteri 500 TL ödemeyi yaptı ama param hesabıma geçmedi. Önce sistemsel bir sorun sandım ama müşteri de ödendiğine dair hiçbir bilgi alamadı. Bu paranın nerede olduğunu, nasıl geri alabileceğimi bilmiyorum. Çok korkuyorum çünkü bu para benim küçük işletmemin günlük giderini karşılıyordu. Bankaya mı gitmeliyim? Paramı geri almak mümkün mü? Hangi yola başvurabilirim?