Sipariş verdiğim ürün eksik geldi, paramı nasıl geri alırım?

Online alışveriş yaptım, ürün elime ulaştığında paket eksikti, sipariş ettiğim 3 parçadan sadece 2’si vardı. Satıcıya ulaşmaya çalıştım ama sürekli meşgul ya da cevap vermiyor. Hem zamanım gidiyor hem de param boşa gitti gibi hissediyorum, çok mağdurum. Paramı geri alabilir miyim? Ya da eksik ürün için ne yapmalıyım? Bu tür durumlarda hakkımı nasıl savunabilirim?