Sipariş verdim ama param geri gelmez mi?

Geçen ay bir internet sitesinden 1500 TL değerinde elektronik eşya aldım. Kargo gecikti, ürün yanlış geldi. Defalarca aradım ama kimse ilgilenmedi, paramı geri almak için ne yapacağımı bilmiyorum. Artık ne sipariş ne para, mağdur oldum. Bu durumda paramı geri alabilir miyim? Şikayet etsem sonuç çıkar mı? Ne kadar sürede çözülür?