Siparişim gelmedi ama param kesildi ne yapmalıyım?

Mart ayında bir internet sitesinden aldığım ayakkabının ücretini kredi kartımla ödedim, tam 600 TL tuttu. Ama ürün hala elime ulaşmadı, kargo takibi yapıyorum ama hiçbir bilgi yok. Satıcıyla iletişime geçtim ama cevap vermiyorlar. Çok endişeliyim çünkü paramı alamayacak mıyım diye korkuyorum. Böyle bir durumda ben ne yapmalıyım? Para iadesi mümkün mü? Kayıp para için ne zaman çözüm olur?