Siteden aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Geçen ay internetten 500 TL'ye bir telefon aldım, ama kutusu açılmamış olduğu halde arızalı çıktı. Satıcı geri iade almak istemiyor, beni sürekli oyalıyor. En çok korktuğum paramı kaybetmek, çünkü bütçem zaten dar. Böyle bir durumda elimde yazılı bir şey yok ama mesajlaşma kayıtlarım var. Param geri gelir mi, ne kadar sürede halledilir? Ne yapmalıyım?