Taksitle aldığım telefon bozuldu, ne yapabilirim?

Geçen ay eşimle birlikte 5 bin liraya bir telefon aldık, tam 12 taksit yaptık. Daha 2. taksit bitti ama telefon sürekli kapanıp açılıyor, kullanamıyorum. Servise götürdüm, tamir olmaz dediler, ama para iadesi için satıcıya gitmem gerekiyor. Param boşa mı gitti? Ben ne yapabilirim, mağduriyetimi nasıl gideririm? Bu sorun ne kadar sürer?