Telefonuma haksız yere fazla fatura geldi, ne yapabilirim?

Ocak ayında telefon faturamda normalden çok fazla para çıktı, yaklaşık 500 TL fazla ödemişim. Operatörle konuştum, bana ekstra bir kullanım olmadığını söylediler ama geri dönüş olmadı. Bu durum beni çok korkuttu çünkü bütçem zaten kısıtlı, bu parayı nasıl ödeyeceğim bilmiyorum. Şimdi ne yapmalıyım? Paramı geri alabilir miyim? Bu konu ne kadar sürede çözülür?