Tur sırasında yaşanan sorunları kim karşılar?

Geçen hafta 4 yaşındaki oğlumla bir tur şirketiyle tura çıktık. Ancak otobüs bozuldu, otelde rezervasyonumuz yanlış yapılmış, yemekler kötüydü. Hem oğlum hasta oldu hem ben çok mağdur oldum. 2 bin TL verdim, böyle berbat bir deneyim beklemiyordum. Paramı geri alabilir miyim? Bu tür sorunları kim karşılamalı? Çok çaresizim, ne yapayım?