Turda aşırı kalabalık ve kötü şartlar, firmaya ne diyeceğim?

Bu yaz 6 bin TL verip tatile çıktım. Ama turda çok kalabalıktı, otellerde yer yoktu, hijyen sıfırdı. Resmen hayal kırıklığı oldu tatilim. Firma ise hiçbir şey yapmadı, paramı iade etmedi. Çok kızgınım, param boşuna gitmiş gibi hissediyorum. Böyle bir duruma düşen var mı? Bu durumda paramı kurtarabilir miyim? Şikayet etmek nasıl olur?