Uçak bileti iptal ettim, param ne zaman geri gelir?

Geçen ay tatil için erken bilet aldım, ama uçuş iptal oldu. Hava yolu paramı geri ödemek yerine başka bir uçuş teklif etti, o da bana uymadı. Paramı geri almak için sürekli arıyorum ama hep oyalıyorlar, çok mağdur oldum. Bu kadar para birikimiyle plan yapmıştım, şimdi ne yapacağımı bilemiyorum. Kaç gün içinde param ellerime geçer? Geri ödeme için daha ne yapabilirim? Haklı mıyım yoksa ben mi haksızım?