Uçak biletim iptal oldu, paramı ne zaman alırım?

Şubat ayında aldığım uçak bileti, pandemi yüzünden iptal edildi. Hava yolu şirketi paramı iade etmek yerine sadece kupon vermek istedi. Ben nakit paramı istiyorum çünkü başka bir seyahat planım var. Şirketle defalarca konuşmama rağmen çözüm yok. Bu durumda paramı ne zaman ve nasıl geri alabilirim? Başka haklarım var mı? Kendi paramı geri almak için ne yapmalıyım?