Ürün gelmedi, paramı sanal ödeme yöntemiyle nasıl geri alırım?

İnternetten bir eşya sipariş ettim, 600 TL ödedim ama 2 haftadır ürün elime ulaşmadı. Satıcıyla iletişim kuramıyorum, sadece dijital ödeme yapmıştım. Çok sinirliyim çünkü zaten zor ayarlanmış bir paraydı. Parayı geri almak için ödeme sistemine şikayet etsem sonuç alır mıyım? Bu tür durumlarda paramı iade etmek zorunda mı? Kaç gün içinde sonuç çıkar?