Aldığım telefon arızalı çıktı, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay internetten bir telefon aldım, kutuyu açınca ekranı çatlak ve açılmıyor. Satıcıyla konuşmaya çalıştım ama dönüş yapmadılar, paramı nasıl geri alacağımı bilmiyorum. Bu telefon 5 bin TL vermiştim, maddi olarak zor durumdayım. En çok korktuğum paramın boşa gitmesi ve bu işin uzaması. Böyle bir durumda ne yapmalıyım? Paramı tamamen geri alabilir miyim? Kaç günde sonuçlanır?