Aldığım telefon bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten bir telefon aldım, kutusundan açınca cihazın ekranında çatlaklar gördüm. Satıcıyla iletişime geçtim ama değiştirmek ya da para iadesi için sürekli oyalıyorlar. 2500 TL verip aldığım şey elimde çöp gibi duruyor. Bu kadar para verip böyle mağdur olmak çok sinir bozucu. Ürün bozuksa değişim ya da para iadesi almak zorunda değil miyim? Kredi kartıyla aldım, bankaya başvursam faydası olur mu? Bu süreci ne kadar sürer, beklemek zorunda mıyım?