Aldığım telefon bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten aldığım telefon tam bir fiyasko çıktı. Daha kutusunu açar açmaz ekranında çatlaklar fark ettim. Satıcıya ulaşmaya çalıştım ama ya cevap vermiyor ya da dönüp duruyor. Paramı geri alamamak ve bu mağduriyetle tek başıma uğraşmak beni çok yordu. Bu durumda tüketici hakem heyetine başvursam ne kadar sürede sonuç alırım? Telefonun yenisiyle değişimi ya da paramın iadesi mümkün mü? Ne yapmalıyım?