Aldığım telefon bozuk çıktı, param geri gelir mi?

Geçen ay yeni bir telefon aldım, 4500 TL verdim ama iki hafta sonra ekran donmaya başladı. Tamir için servise gittim, 'garanti kapsamı dışı' dediler. Bu beni çok yordu ve sinirlendirdi çünkü daha yeni ve düzgün kullanıyordum. Şimdi paramı geri alabilir miyim? Ürünü iade etmek istiyorum ama nasıl yapacağımı bilmiyorum. Tüketici hakem heyetine başvursam ne olur? Kaç günde sonuç çıkar? Çok çaresizim.