Aldığım telefon bozuk çıktı, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay internetten 2500 TL'ye yeni bir telefon aldım. Cihaz elime ulaştığında açılmadı ve hemen satıcıya bildirdim. Ama beni oyalıyorlar, tamir için aylarca bekleyeceğim dediler. Böyle saçma durumlarla uğraşmak çok sinir bozucu. Paramı geri almak ya da yeni bir cihaz almak istiyorum ama nasıl yapacağımı bilmiyorum. Bu işleri tüketici hakem heyetine götürürsem ne kadar sürede sonuçlanır? Başka ne yapabilirim?