Aldığım telefon hiç gelmedi, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay internetten 3500 TL'ye yeni bir telefon aldım. Site ürünün 3-5 iş günü içinde geleceğini söyledi ama aradan 20 gün geçti hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sürekli başka yönlendirmeler yapıyor, sinirlerim bozuldu. Paramı geri almak istiyorum ama ne yapacağımı bilmiyorum. İade talebim nasıl sonuçlanır? Paran geri ne kadar sürede çıkar? Bu arada başka ne yapabilirim?