Aldığım telefonda sorun çıktı, param geri gelir mi?

Geçen ay internetten 2000 TL'ye yeni bir telefon aldım. Ürün elime ulaştığında ekranında çizikler vardı ve bazı tuşlar çalışmıyordu. Satıcıya haber verdim ama değiştirmek istemiyorlar, sadece tamir önerdiler. Kredi kartımdan para çekilmiş, iade almak istiyorum ama ne yapacağımı bilemiyorum. Şimdi mağdurum, param çöpe mi gitti? Tüketici hakem heyetine başvurmak zorunda mıyım? Kac günde sonuçlanır?