Aldığım ürün defolu çıktı ne yapmalıyım?

Geçen ay internetten 750 TL’ye bir telefon aldım. Ürün elime ulaştığında ekranında çizikler ve sorunlar vardı. Satıcıya mesaj attım ama bana hep başka bahanelerle cevap veriyor, değişim ya da iade yapmak istemiyorlar. Canım çok sıkıldı, parasını iade alabilir miyim? Bu kadar para verip böyle mağdur olmak gerçekten çok üzücü. Hangi adımları izlemeliyim? Param geri gelir mi?